Умови магазину Prozo

Повернення та обмін

Редакція від 20 березня 2026 року

Інтернет-магазин Prozo здійснює обмін і повернення товарів належної та неналежної якості відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» .

1. Строки повернення та обміну

• Покупець може звернутися щодо обміну або повернення протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.
• Звернення приймаються після погодження з менеджером магазину Prozo.

2. Умови для товарів належної якості

Повернення або обмін можливий, якщо товар:

• не був у використанні;
• зберіг товарний вигляд і споживчі властивості;
• має цілісну упаковку, ярлики, пломби, плівки та заводське маркування;
• не має механічних пошкоджень, подряпин, потертостей чи слідів монтажу;
• супроводжується документом, що підтверджує придбання.

3. Якщо аналогічного товару немає в наявності

У такому випадку покупець може обрати один із варіантів:

1. дочекатися надходження аналогічного товару та здійснити обмін після повідомлення від магазину;
2. обрати інший товар з асортименту з відповідним перерахунком вартості;
3. оформити повернення коштів у розмірі вартості товару на момент покупки.

Кошти за погодженим поверненням перераховуються на банківський рахунок покупця, як правило, протягом 3 робочих днів після отримання та перевірки товару.

4. Як оформити повернення або обмін

1. Зв'яжіться з магазином Prozo за телефоном +380 96 177 06 09 або напишіть на prozosupport@gmail.com.
2. Отримайте від менеджера підтвердження та реквізити для відправлення.
3. Надішліть товар перевізником у погоджений спосіб.
4. Після відправлення повідомте менеджеру номер ТТН або інші дані відправлення.

5. Доставка при поверненні

• Зворотна доставка товару належної якості, як правило, оплачується покупцем.
• Якщо підтверджено заводський брак або помилку комплектації з боку магазину, питання витрат на пересилання вирішується окремо після перевірки звернення.

6. Коли повернення неможливе

Магазин має право відмовити у поверненні або обміні товару належної якості, якщо такий товар належить до переліку непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню та обміну згідно з чинним законодавством України.

7. Контакти для звернень

Магазин: Prozo

Телефон: +380 96 177 06 09

Email: prozosupport@gmail.com

Якщо у вас залишилися питання щодо обміну чи повернення, звертайтеся до підтримки магазину. Ми надамо порядок дій для вашої ситуації.